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续约提醒短信发送内容标准

一、续约提醒短信内容规范制定

（一）目的明确。为规范续约提醒短信发送工作，确保信息传递准确高效，特制定本标准。各相关部门需严格遵照执行，保障客户续约体验。

1.短信核心要素要求

1.必须包含服务合同到期提醒功能

2.应注明具体到期日期

3.需提供续约操作指引

4.应设置专属客服联系方式

5.必须包含优惠续约政策说明

（二）内容结构标准

1.开头问候语规范

1.使用尊敬的客户作为标准称谓

2.问候语后需加空格，避免标点符号滥用

3.问候语需与正文内容自然衔接

2.核心信息呈现

1.合同到期日期需加粗显示

2.续约期限建议使用括号标注

3.关键信息需使用短句分行展示

3.操作指引规范

1.续约步骤需分点列出

2.每条指引需以点击开头

3.超链接地址需完整显示

（三）语言表达标准

1.专业术语使用规范

1.服务期限统一使用年/月

2.金额单位统一使用元

3.时间表述统一使用XX月XX日

2.情感化表达限制

1.禁止使用感谢期待等主观词汇

2.禁止使用感叹号等标点符号

3.禁止使用亲宝等非正式称谓

二、续约提醒短信模板设计

（一）基础模板框架

1.标准模板结构

1.客户识别信息

2.合同到期提醒

3.续约操作指引

4.客服联系方式

5.优惠政策说明

2.模板版本区分

1.基础版：适用于所有客户

2.高级版：适用于VIP客户

3.特殊版：适用于特定