安防行业监控部监控员火警处置工作手册.docxVIP

安防行业监控部监控员火警处置工作手册

第1章火警受理与初步研判

1.1火警接警规范与信息采集

接警员需通过专用语音电话或移动终端即时接收报警信号，严禁使用非专业设备或口头转接，确保录音完整可追溯。在接听过程中，必须清晰复述报警人地址、起火点精确位置、报警人姓名及联系电话，并记录报警时间。

系统自动抓取的基础信息包括火灾报警类型（如电气、燃气、结构）、报警声源等级及当前环境温度。接警员需向报警人确认是否有人被困、是否已采取任何初期灭火措施，并询问是否有特殊环境因素（如浓烟、异味）。必须详细记录报警人的职业背景、过往火灾经验及当前精神状态，以便后续制定针对性的安抚与沟通策略。

接警完成后，需在3分钟内标准化的《火警受理单》，包含所有关键要素并签字确认，严禁遗漏任何必填项。

1.2现场环境特征快速评估

接警员需立即调取火警发生点的历史监控视频，查看起火前30秒的周围环境状态，判断是否存在暴雨、大风或易燃物堆积。利用无人机或手持热成像仪，快速扫描起火点周边50米范围，识别是否存在加油站、化工厂、堆肥场等高危区域。

根据地形地貌分析，判断火势是否可能蔓延至相邻建筑、地下车库或高架桥下等复杂空间。评估现场照明条件，若现场无自然光且无应急光源，需立即启动备用照明系统或联系消防队进行远程照明支援。检查现场是否存在大面积积水或电气线路短路痕迹，以防触电事故