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旅行社服务质量第三方评估流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务质量第三方评估的第一步通常是（）

A.收集数据B.确定评估方案C.组建评估团队D.撰写报告

答案：B

2.第三方评估机构一般不包括（）

A.行业协会B.政府部门C.专业调查公司D.旅行社自身

答案：D

3.评估旅行社导游服务质量不涉及（）方面

A.讲解水平B.行程安排C.仪表仪态D.酒店预订

答案：D

4.评估数据收集不采用的方式是（）

A.问卷调查B.电话访谈C.内部会议D.实地观察

答案：C

5.对旅行社服务质量满意度调查主要对象是（）

A.员工B.供应商C.游客D.合作伙伴

答案：C

6.旅行社服务质量第三方评估周期通常不包括（）

A.月度B.季度C.半年度D.年度

答案：A

7.以下哪项不是评估旅行社服务质量的指标（）

A.投诉率B.利润率C.游客回头率D.服务及时响应率

答案：B

8.第三方评估报告不主要面向（）

A.旅行社管理层B.游客C.政府监管部门D.媒体

答案：D

9.评估旅行社网络服务质量不考虑（）

A.网站界面友好度B.线上客服响应