CRM项目管理中ROI模型的深度剖析与实践应用.docx

破局与增效：CRM项目管理中ROI模型的深度剖析与实践应用

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种先进的管理理念和技术手段，自20世纪90年代末引入中国以来，经历了从理念普及到实践应用、从国外主导到本土创新的发展历程。在最初的引入阶段，CRM对于国内企业而言，是一种全新的理念，主要被大型企业和外资企业所关注。这些企业率先尝试引入国外成熟的CRM系统，如Siebel、Oracle等，期望借助CRM提升客户管理水平，增强市场竞争力。然而，由于当时国内信息化基础薄弱