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前厅服务员考试：初级前厅服务员试题

1、单选()不属于标准客房储物用品区的主设施。

A、行李架

B、毛巾架

C、衣柜

D、小冰箱

正确答案：A

2、问答题成功推销客房的前提是什么？

正确答案：1、熟悉、掌握本酒店的本情况及特点；2、了解、

掌握竞争对手酒店的产品情况；3、熟悉本地区的旅游项目与服务设施；4、认

真观察掌握客人的心理需求；5、接待人员推销时积极热情。

单选

3

、

1211灭火器的()控制着密封阀的开关。

卡带

A

、

吸管

B

、喷嘴

c

、压把

D

、

正确答案：D

4、问答题客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不

到预订资料，你应如何处理？

正确答案：1.向客人了解详细的订房情况。

2.进一步检查是否我们漏订房。

3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住

再与旅行社联系确认。

4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再

让客人入住。并请客人谅解。

5、单选客用钥匙的回收