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2026年ITIL4Foundation认证考试真题题库

1.关于服务管理的“四维模型”，以下哪项描述是正确的？

A.组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程

B.组织与人员、信息与技术、价值流与流程、持续改进

C.组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程、持续改进

D.组织与文化、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程

答案与解析：A

ITIL4的服务管理四维模型包括：组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程。持续改进是贯穿所有维度的核心原则，但它本身不是独立的维度。

2.在ITIL4的指导原则中，“从你所处的地方开始”主要强调什么？