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机关政务服务窗口管理办法（试行）

为进一步加强机关政务服务窗口（以下简称“服务窗口”）的规范化、标准化建设，提升政务服务质量和效率，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，结合实际，制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于机关各部门设立的面向社会公众提供政务服务的各类窗口，包括但不限于行政审批、公共服务、综合受理等窗口。

二、窗口设置与管理

1.窗口设置原则

服务窗口的设置应遵循科学合理、便民高效的原则，根据业务量、服务对象等因素，合理确定窗口数量和布局，确保服务窗口功能完善、流程顺畅。

2.窗口人员配备

各部门应选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员到服务窗口工作。窗口工作人员应保持相对稳定，确需调整的，应提前做好工作交接。

3.窗口标识与环境

服务窗口应设置统一、规范的标识，明确窗口名称、服务事项、办理流程等信息。服务窗口应保持整洁、舒适、安全的环境，为办事群众提供良好的服务体验。

三、服务规范

1.服务态度

窗口工作人员应热情、礼貌、耐心地接待办事群众，使用文明用语，不得使用生冷、生硬、傲慢等不文明语言。对办事群众提出的问题，应认真解答，不得推诿、敷衍。

2.服务质量

窗口工作人员应严格按照规定的程序和标准办理业务，确保服务质量。对符合条件的申请，应及时受理、办理；对不符合条件的申请，应一次性告知办事群众需要补充的材料和要求。

3.服务效率

窗口工作人员应提高工