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机关政务服务管理办法（试行）

为规范机关政务服务行为，提升服务效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型机关，根据有关法律法规和政策规定，结合实际，制定本办法。本办法适用于各级机关（含派出机构）面向公民、法人和其他组织提供的政务服务活动，包括行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、公共服务等依申请办理的事项。政务服务坚持依法依规、便民高效、公开透明、数据赋能、问题导向原则，以企业和群众需求为中心，推动服务标准化、规范化、便利化。

政务服务事项实行清单管理。各级机关应依据法律法规、规章和上级部门明确的职责权限，编制本机关政务服务事项基本目录，经同级政务服务管理机构审核后向社会公布。基本目录应包含事项名称、设定依据、实施机关、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准及依据、结果送达方式等要素，确保线上线下服务事项同源发布、同步更新。事项清单实行动态调整，因法律法规修订、机构职能调整或上级政策变化需增减、变更事项的，实施机关应在15个工作日内提出调整申请，经审核后3个工作日内向社会公布。

申请材料实行标准化管理。实施机关应逐项明确申请材料的名称、依据、格式、份数、来源渠道及填写说明，不得要求申请人提供无法律法规依据的证明材料。能通过政务数据共享获取的材料，不得要求申请人重复提交；能通过电子证照库调用的电子证照，不得要求提供纸质证照；可采用告知承诺制办理的事项，应明确承诺范围、标准和