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机关政务服务人员管理办法（试行）

总则

为了加强机关政务服务人员管理，提高政务服务质量和效率，建设一支政治坚定、业务精湛、作风优良、清正廉洁的政务服务队伍，根据相关法律法规和政策规定，结合本机关实际，制定本办法。

本办法适用于本机关从事政务服务工作的所有人员，包括在编人员、聘用人员等。

政务服务人员管理坚持党管干部原则，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重。

人员招聘与录用

政务服务人员招聘应根据工作需要，按照公开、平等、竞争、择优的原则进行。招聘计划应明确招聘岗位、人数、资格条件、招聘程序等内容。

招聘程序一般包括发布招聘公告、报名、资格审查、考试、体检、考察、公示、录用等环节。考试内容应包括公共基础知识、专业知识、业务能力等方面。

新录用的政务服务人员应进行岗前培训，培训内容包括政治理论、法律法规、职业道德、业务知识和技能等。培训合格后方可正式上岗。

工作职责与规范

政务服务人员应严格遵守国家法律法规和本机关的各项规章制度，认真履行工作职责，为群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

政务服务人员应热情接待服务对象，使用文明用语，耐心解答问题，不得推诿、扯皮、刁难服务对象。

政务服务人员应严格按照规定的程序和时限办理政务服务事项，确保服务质量和效率。对符合条件的事项，应及时办理；对不符合条件的事项，应耐心解释原因