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汽车后市场S店专员客户车辆保养手册

第1章车辆基础信息确认与档案建立

1.1车主身份与联系方式核验

专员需首先通过官方授权平台或企业二维码，验证车主提供的身份证正反面照片，确保“人证合一”，并当场调取车主在车管所系统登记的姓名、身份证号及联系电话，若系统显示姓名与照片不符，必须立即启动二次核实流程，防止冒名顶替。专员应使用手持终端（PDA）扫描车主提供的银行卡号与有效期，核对开户行名称及尾号，并现场拍摄银行预留印鉴照片存档，确认联系方式“畅通有效”，确保后续缴费、维修通知能第一时间触达车主。

专员需引导车主签署《车辆信息确认书》，逐项勾选“本人确认为车辆唯一合法所有人”、“联系方