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2025年交通行业运营部调度员运输调度操作手册

第1章调度岗位基础规范与职责界定

1.1岗位资质认证与准入要求

所有调度员必须持有国家交通运输行业认可的“道路运输调度员”职业资格证书，且证书在有效期内，严禁使用伪造、变造的资格证书上岗。上岗前需通过局级或公司级组织的“运输调度操作技能”专项考核，考核内容包括基础数据查询、命令下达规范、系统操作熟练度及突发事件模拟处置，合格者方可分配至一线调度岗位。

针对新入职人员，需完成为期3个月的“师徒制”带教计划，由经验丰富的资深调度员一对一指导，重点掌握历史运单分析、异常原因研判及系统故障排查等核心技能。调度员必须具备有效的机动车驾驶证（C1及以上），且近期无重大交通违章记录或交通肇事犯罪记录，体检需通过视力、色彩、色觉及听力等与驾驶及调度工作相关的医学检查。必须熟悉所管辖区域内所有重点线路、重点车辆类型的通行规则，掌握当地气象预警、交通管制、节假日车流高峰等实时动态信息，确保调度指令符合区域路网现状。

需熟练掌握公司级调度指挥平台（TMS/OTMS系统）的操作流程，能够独立处理90%以上的常规运输任务，并具备使用移动终端设备实时调度数据、接收指令及发送应急通知的能力。

1.2核心岗位职责概述

负责制定并执行月度、周度及日度运输生产计划，确保货物在规定的时效内、安全地完成交付，杜绝因计划不合理导致的车