鹤壁热线，安全求助讲解.pptxVIP

汇报人：鹤壁热线，安全求助讲解

-第一章不予受理事项第三章用户行为规范第四章监督与评价第五章特殊群体服务第六章未来发展规划第七章合作与交流第八章未来发展趋势第九章文化与价值观第十章合作与开放第二章领导接听机制第11章应对突发事件第12章其他注意事项第13章未来展望

PART.1热线功能与受理范围

热线功能与受理范围受理领域热线定位紧急情况排除鹤壁市12345政务服务便民热线负责受理自然人、法人和非法人组织的非紧急诉求涉及110、119、120、122等紧急热线受理的事项不属于12345热线受理范围涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报及意见建议

PART.2不予受理事项

不予受理事项司法程序事项：已进入或需通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等程序解决的问题敏感信息：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及违反社会公序良俗的内容非管辖范围：超出鹤壁市行政管辖权限的诉求信访渠道事项：已通过信访渠道反映的诉求无效诉求：恶意骚扰、无实质内容或重复提交已办结的同一事项

PART.3诉求处理流程与时限

诉求处理流程与时限诉求由话务员记录后转交责任单位办理，需明确责任主体和办结时限工单流转对涉及人身安全、重大财产损失的诉求，要求责任单位2小时内响应并反馈初步处理情况紧急工单一般诉求需在5个工作日内办结并答复诉求人，复杂问题可延长至10个工作日普通工单

P