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DOC-ECO-007

电商店长工作内容及标准流程

工作内容

标准流程

年度规划进度跟踪（私域电商）

1.微信生态（公众号/小程序/社群/视频号）年度GMV目标制定；

2.私域用户增长（企微加粉/社群拉新）年度路径规划；

3.私域复购率/客单价年度提升目标与策略。

月度运营规划（私域电商）

1.月度私域活动策划（会员日/周年庆/节日营销）；

2.企微SOP（添加好友/欢迎语/朋友圈/私聊）月度优化；

3.私域内容日历（公众号/视频号/朋友圈）规划与执行。

内部工作协调（私域电商）

1.私域运营/客服/内容团队工作分工与协作；

2.私域活动页面（小程序/海报/H5）设计与开发跟进；

3.私域用户反馈收集与产品/服务改进闭环。

外部资源争取（私域电商）

1.微信生态官方资源（微信小店/视频号扶持）申请；

2.私域工具（有赞/微盟/企微SCRM）供应商对接与优化；

3.KOC/老客户转介绍激励机制设计与推广。

工作指标完成跟踪（私域电商）

1.每日私域GMV/订单数/客单价/复购率实时监控；

2.企微好友增长/流失/互动率日报与异常分析；

3.私域活动转化率/参与率数据复盘与优化。

经营预算规划（私域电商）

1.私域工具订阅费（SCRM/小程序/短信）成本管控；

2.私域活动补贴（优惠券/赠品/积分）预算审批与控制；

3.私域团队人力成本（薪资/提成/