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2025年酒店行业客房部客房员客房布置手册

第1章基础规范与安全管理

1.1岗位职责与行为规范

客房员需严格遵循《酒店客房部岗位操作手册》，明确“一房一卡”的专属管理权限，严禁越权操作或擅自将客房转为其他部门使用，确保每间客房的交接记录在系统中实时可查。每日上岗前必须完成“五查”动作，即查门锁状态、查门窗锁闭情况、查窗帘拉合、查灯光开关及查空调温度设定，发现异常须立即上报主管并拍照留证，杜绝因疏忽导致的客诉风险。

严格执行“客到即做、客走即清”的作业标准，在客人入住后30分钟内完成布草更换、床单平整度检查及卫生死角清理，确保客人抵达时房间达到“五星级”初始标准。规范使用