房地产行业销售部销售顾问客户跟进工作手册.docxVIP

房地产行业销售部销售顾问客户跟进工作手册

第1章客户基础信息梳理与建档

1.1客户画像深度构建

利用CRM系统导入客户基础数据，将客户姓名、联系方式、购房意向、家庭结构及职业背景等字段进行标准化录入，确保信息源头的统一性。接着，结合客户过往沟通记录、历史交易偏好及市场反馈，运用“权重评分法”为每个维度分配0-100分的权重，例如将“首套刚需”设为95分，“改善型置换”设为70分。

随后，将上述评分数据聚合为“客户标签体系”，如“高净值改善型”、“价格敏感型”、“学区敏感度极高”等结构化标签，为后续精准营销提供数据支撑。在此基础上，构建动态的“客户生命周期模型