2025年游戏行业技术部技术专员技术故障排查手册.docxVIP

2025年游戏行业技术部技术专员技术故障排查手册

第1章故障现象快速定位与日志分析

第一节常见故障现象分类与特征识别

1.1网络连通性与服务响应异常

当用户报告“页面加载超时”或“连接超时”时，首要检查网络策略与防火墙规则，确认目标IP地址是否被列入黑名单或处于NAT转换后的不可达状态，并验证DNS解析是否返回正确的IP地址而非缓存错误。若系统返回403Forbidden或502BadGateway错误，需区分是后端服务未启动（进程检查）、端口被占用（端口扫描工具检测）还是服务器负载过高导致响应时间超过阈值（CPU/内存监控数据对比）。

针对“请求被