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2025年零售行业物流部专员快递收发配送手册

第1章基础规范与时效要求

1.1快递收发全流程标准化作业

在揽收环节，专员需严格执行“三单合一”核对流程，即必须同时核对客户提供的电子面单、前台扫描的物流信息以及门店内部的系统出库单，确保单号、收件人地址、商品名称与实物完全一致，任何差异均视为异常，严禁凭记忆或口头指令操作。揽收时必须使用专用揽收单进行二次确认，并记录揽收时间、天气情况及客户特殊需求（如“需冷藏”、“请留足时间”），同时录入系统并电子揽收凭证，确保揽收动作可追溯，杜绝遗漏。

包裹交接时，必须当面点收并当场在《交接签收单》上签字确认，严禁仅通过短信或通知完成交接，系