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住宿行业客房部管家入住办理流程手册

第1章

1.1前台迎客与资料收集

当客人抵达大堂并出示房卡时，前台接待人员需第一时间上前微笑问候，确认客人姓名及入住人数，并主动引导其至接待台办理手续，同时礼貌询问客人是否携带行李，以便提前准备行李车或协助搬运，营造宾至如归的温馨第一印象。在引导客人入座办理登记的同时，前台需同步询问客人对房间类型（如标准间、套房、家庭房等）的偏好，并根据其身高、体重及特殊体型（如轮椅、婴儿车）情况，灵活调整办理流程顺序，优先处理需要特殊照顾的客人。

前台需引导客人填写《入住登记表》，该表格需包含姓名、身份证号码、联系电话、入住/退房日期、房号类型、床型偏好、有无