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2026年机关干部服务群众能力知识题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市推出“一窗受理、集成服务”改革，旨在解决群众办事多头跑、来回跑的问题。这一改革的核心原则是（）。

A.简化流程、优化服务

B.提高效率、增加收费

C.增加部门、强化监管

D.保留原状、逐步推进

2.在处理群众投诉时，机关干部应优先考虑（）。

A.维护部门利益

B.坚持原则，兼顾人情

C.快速结案，避免麻烦

D.严格程序，依法依规

3.某社区开展“老旧小区改造”项目，群众对改造方案意见不一。机关干部应采取哪种方式协调？

A.强制推行，统一标准

B.召开听证会，广泛征求意见

C.拒绝改造，等待上级指示

D.仅听取少数代表意见

4.《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结。

A.15

B.30

C.60

D.90

5.某地推行“跨省通办”政务服务，主要目的是（）。

A.提高本地审批效率

B.减轻群众办事负担

C.增加部门工作量

D.推广地方特色服务

6.在处理突发事件时，机关干部应遵循的首要原则是（）。

A.坚持原则，不妥协

B.迅速处置，减少影响

C.严格上报，等待指示

D.隐瞒真相，避免恐慌

7.某群众反映企业排污问题，机关干部应（）。

A.直接与企业交涉

B.告知群众自行