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汽车行业销售部销售员车辆销售规范手册

第一章销售基础规范与职业道德

第一节销售人员基本素养与形象管理

销售人员必须首先确立“客户至上”的核心职业理念，将客户满意度视为衡量工作绩效的唯一标准。在实际工作中，应严格遵循90分原则”，即无论面对何种客户，始终保持不低于90分的专业态度，绝不因客户情绪激动或投诉而降低服务标准，通过持续的专业表现赢得客户的信任与好感。形象管理是建立客户信心的第一道防线，要求销售人员在日常工作中穿着符合行业规范的商务正装，严禁穿着短裤、拖鞋、背心或带有明显广告标识的衣物上岗。若客户观察到销售人员穿着不规范，应在第一时间进行自我纠正，并主动向客户致歉，将“