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邮政管理与维护手册

1.第一章邮政管理基础

1.1邮政管理概述

1.2邮政管理机构设置

1.3邮政管理法律法规

1.4邮政服务流程规范

1.5邮政管理信息化建设

2.第二章邮政服务规范

2.1邮政服务标准

2.2邮政服务流程管理

2.3邮政服务人员管理

2.4邮政服务投诉处理

2.5邮政服务监督与评估

3.第三章邮政网络与通信设施

3.1邮政通信网络架构

3.2邮政通信设备管理

3.3邮政通信线路维护

3.4邮政通信安全防护

3.5邮政通信设施更新

4.第四章邮政业务运营

4.1邮政业务种类与管理

4.2邮政业务流程管理

4.3邮政业务绩效评估

4.4邮政业务风险控制

4.5邮政业务信息化应用

5.第五章邮政安全与应急管理

5.1邮政安全管理制度

5.2邮政安全防范措施

5.3邮政突发事件应对

5.4邮政安全培训与演练

5.5邮政安全监督与检查

6.第六章邮政设施维护与检修

6.1邮政设施维护规范

6.2邮政设施检修流程