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交通行业调度部专员突发情况处置手册

交通行业调度部专员突发情况处置手册

第一章突发事件预警与研判

1.1信息接收与初步核实

调度专员需建立“首问负责制”与“关键节点即时响应”机制，确保任何来自12328、12345政务、交通广播、社交媒体或现场报警器的突发事件信息，在接到后30秒内由专人录入调度系统并标记为“待核实”。在初步核实阶段，专员必须通过“语音转文字”技术自动提取事件核心要素，包括发生时间（精确到分钟）、地理位置（具体路口、路段或车站）、事件类型（如交通事故、设备故障、恶劣天气影响等）及初步描述，并同步唯一的“事件工单号”进行追踪。

对于涉及人员伤亡或重大财产