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2026年护理人文关怀实施方案

为进一步深化优质护理服务内涵，落实“以患者为中心”的护理理念，构建和谐护患关系，提升患者就医体验与护理团队职业认同感，结合我院医疗服务发展实际，制定本实施方案。

一、实施目标

（一）患者端目标

2026年末实现：①患者护理满意度≥96%，较2025年提升2.5个百分点；②护患纠纷发生率较2025年下降30%，其中因沟通不当、关怀缺失引发的纠纷占比降至5%以下；③住院患者焦虑筛查阳性率较2025年下降15%，术后患者疼痛控制满意度≥92%；④特殊群体（老年、儿童、孕产妇、危重、终末期患者）关怀服务覆盖率100%，专项满意度≥95%。

（二）护士端目标

2026年末