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换电站站务5S工作规范

为提高公司换电站服务质量、服务效率，?使工作环境整洁有序，减少空间浪费，树立良好对外服务形象、杜绝安全事故发生，结合公司实际情况特制定换电站?5S管理标准。详细文件参考表2

一、人员服务规范

1．仪容仪表（如图一）

(1)表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

(2)经常修剪头发，头发梳理整齐，保持头发整洁，自然，防止头皮屑，不盖耳，不触及衣领，不吹烫怪异发型，严禁彩色染发。

(3)保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及酒精饮料。

(4)勤洗澡，勤换衣，防止汗臭和体臭。

(5)保持双手及指甲清洁，及时修剪指甲不在手上涂写。

(6)不宜使用过浓香水、护肤品，画妆。

(7)严禁外露部位有纹身，佩戴各种首饰、项链、有色眼镜，

(8)不留长指甲，保持双手及指甲清洁，不可涂有色指甲

(9)男员工不留胡须、鼻毛不可长出鼻孔。

女员工班前头发梳理整齐，盘在头上，刘海不盖眼。

1．服务用语

(1)基本礼貌用语规范

服务“金十字”:请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。

1)礼貌：服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”“女士”，得人帮助应道谢在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。