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2026年街道信访接待与处理题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访接待中，若信访人情绪激动，接待员首先应采取的措施是？

A.立即记录信访内容

B.冷静倾听，避免冲突

C.要求信访人提供身份证明

D.挂断电话或离开现场

2.处理群众来信时，以下哪项不属于必须核实的内容？

A.信访人的基本信息

B.信访事项的具体诉求

C.信访人的职业背景

D.信访事项的合理合法性

3.街道信访接待室应配备哪些物品？

A.桌椅、文件柜、法律书籍

B.电脑、打印机、监控设备

C.咖啡机、零食、娱乐设施

D.报纸、杂志、宣传手册

4.信访事项办理期限一般为多久？

A.5个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

5.对信访人的投诉，街道应在多久内办结并答复？

A.7日内

B.15日内

C.30日内

D.60日内

6.信访事项涉及多个部门时，应由哪个部门牵头办理？

A.发生地街道

B.职能部门

C.主要责任部门

D.信访部门

7.信访人提出的事项不属于政府职责范围，接待员应如何处理？

A.拒绝受理并说明理由

B.告知信访人可向其他机构反映

C.直接将信件转交上级部门

D.要求信访人提供更多材料

8.在信访接待中，接待员应避免哪些行为？

A.耐心倾听

B.提出