2025年电信行业网络部工程师宽带维护操作手册.docxVIP

2025年电信行业网络部工程师宽带维护操作手册

第1章宽带接入与终端管理

1.1宽带业务开通流程规范

业务受理阶段需严格执行“三单合一”核对机制，即同时校验《宽带业务受理单》、《用户信息登记表》及《网络拓扑图》，确保用户地址、端口号、光模块类型（如FTTH-GE）与现网资源准确匹配，一旦信息偏差必须立即暂停工单并退回重办，杜绝因信息录入错误导致的资源浪费或网络中断。在光路开通环节，技术人员需使用OTDR（光时域反射仪）进行双向传输测试，记录往返时延（RTT）需低于50ns方可通过，若实测RTT超标则需排查光纤熔接点及接头清洁度，确保光信号在核心网与接入网之间传输稳定且无衰减。

终端设备激活流程要求执行“光猫自测-用户自测”双验证模式，光猫侧需显示“光猫自检通过”绿灯，用户侧需完成SIM卡插入、密码设置及Wi-Fi名称配置，若用户侧设备指示灯不亮或无法上网，需立即联系光猫厂商远程复位或现场更换光猫。业务计费开通必须通过核心网元系统完成“流控参数下发”操作，确保宽带接入账号与用户月租期、带宽等级（如500M/1G/2G）及计费规则（如按流量计费或包月）精准绑定，并唯一的业务工单号，作为后续计费查询和故障溯源的唯一凭证。业务开通后的质量保障环节，需在15分钟内启动“端到端连通性监控”，通过SNMP协议采集用户端IP地址、MAC