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汽车行业售后部专员维修工单录入手册（执行版）

第1章基础信息录入规范

1.1客户基础资料的准确性校验

在录入客户姓名前，系统需自动触发OCR光学字符识别比对，将纸质单据中的姓名与CRM系统历史库中的记录进行毫秒级匹配，若发现字符模糊或录入错误，立即弹窗提示“识别失败”并强制要求重新扫描，严禁人工猜测补录。必须逐字核对客户身份证号与车架号的输入框，系统实时校验位数与格式，若发现多输入一位或格式不符（如缺少校验位），自动拦截并高亮显示错误位置，提示用户删除重输。

需严格遵循“一人一号”原则，在录入客户电话时，系统需自动扫描短信验证码或历史通话记录，若发现该手机号已被他人注册，