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2025东航物流客服岗面试高频题及服务类问题标准答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.东航物流客服在接到客户关于货物运输进度查询的电话时，首先应该做的是（）

A.直接告知客户查询结果

B.记录客户信息并承诺马上查询

C.让客户稍等，自己先去忙其他事

D.向客户抱怨查询工作繁琐

2.当客户对东航物流的运费价格提出异议时，客服应（）

A.与客户争吵

B.直接拒绝客户

C.耐心解释运费构成及定价依据

D.不理会客户异议

3.东航物流客服在处理客户投诉货物损坏问题时，第一步是（）

A.指责客户没有妥善保管货物

B.立即表示会赔偿客户损失

C.安抚客户情绪

D.让客户自行联系运输部门

4.客户咨询东航物流是否可以上门取件，客服正确的回答是（）

A.不清楚，不管这事

B.直接说不可以上门取件

C.详细介绍上门取件的条件、流程及费用

D.让客户去问其他物流公司

5.东航物流客服与客户沟通时，使用的语言应该（）

A.随意、口语化

B.专业、礼貌、清晰

C.强硬、命令式

D.含糊不清

6.如果客户要求更改东航物流货物的收货地址，客服应该（）

A.直接拒绝客户更改要求

B.立即为客户更改，不做任何询问

C.先确认更改的可行性及相关手续，再协助客户办理

D.让客户找发货人来处理

7.东航物流客服在面对