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网络投诉类官方回应文本的语篇研究.pdf

网络投诉类官方回应文本的语篇研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着信息化时代的到来，网络空间已逐渐转变为政民互动的主阵地。公民

    可通过网络渠道向政府进行投诉，而政府部门则可针对公民的诉求，及时准确

    地作出回复。因此，政府回应的话语表达对于化解舆情危机和改善舆论生态具

    有重要作用。本文以“人民网·领导留言板”中“官方回复”文本作为研究语

    料。采用文献研究法、定量与定性相结合和描写阐释法等研究方法，发现网络

    投诉类官方回应文本在篇章语言学的角度具有一定研究价值。总结出网络投诉

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