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企业客户分层管理方案.docx

企业客户分层管理方案.docx

    企业客户分层管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、方案目标与原则 5

    三、客户分层总体思路 7

    四、客户信息采集机制 9

    五、客户价值评估维度 12

    六、客户层级划分标准 14

    七、核心客户管理策略 16

    八、重点客户管理策略 18

    九、潜力客户培育策略 19

    十、普通客户维护策略 21

    十一、客户需求识别方法 23

    十二、客户沟通管理机制 25

    十三、客户服务响应机制 29

    十四、客户跟进协同机制 31

    十五、销售机会管理流程 32

    十六、客户风险识别机制 35

    十七、客户满意提升机制

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