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顾客满意度调查表——家居电商专用

尊敬的顾客：

您好！感谢您一直以来对我司的支持和帮助，追求顾客满意是我司的一贯目标，您的宝贵意见和建议对我司至关重要，将是对我们持续改进的鞭策和期盼，希望您能花费一点时间给予我司坦率、真实的评价，我司将在日后的服务中不断改进！

评价说明：请在最能代表您意见的答案右边的方框内打“√”，有些评价需要您填写意见。

顾客名称

联系电话

订单号

产品名称

结果

调查内容（权重）

很满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

产品质量：

很满意：产品美观耐用，95%区域无明显问题，结构稳定，安装牢固，功能性能完整；

较满意：产品整体情况完好，90%区域无明显外观问题，结构稳定，安装牢固，功能完整；

一般：产品质量一般，85%区域无明显外观问题，产品使用过程的体验较差；

较不满意：产品质量不好，70%区域无明显外观问题，不耐用，功能性能不能完整应用；

很不满意：产品质量很差。

产品描述的完整性和相符度：

向您交付的实物与线下介绍或电商平台描述的一致程度如何；

是否向您介绍了产品全部的使用功能和注意事项。

交付体验：

您对包装防护产品的情况是否满意；

您对上门安装人员的服务太度是否满意，包括是否收取了额外的服务费用；

您对产品的安装成功率：一次安装很满意。现场处置后当次完成安装为较满意。当天未能安装，次日完成安装，视为一般。两次上门方完成