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电商平台小店管理细则

一、入驻要求

凡在电商平台小店销售的商品，需转为SSL01/SSL02模式售卖；商家需成为平台的商品供货商。转型要求：平台商户评级满足认证当期店铺综合等级为金牌及以上，服务体验星级为4星级及以上。

二、商品管理

1.有过销售记录商品：在小店中售卖的商品，品质管理须达到如下要求：品质退货率＜0.30%、投诉率＜0.03%、差评率＜0.15%、好评率＞95%，数据取值周期为30天。满足以上所有要求后，可支持商品上架销售。

2.无销售记录商品：取平台销售数据：48小时发货率≥95%、退货率≤10%、投诉介入率≤10%，数据取值周期为30天。满足以上所有要求后，可支持商品上架销售。

3.违规判定：商品在小店销售后，有以下任一条违规，商品会被系统清退且不予创建：

3.1商品单天发货/揽收超时判罚订单大于10单；

3.2某商品小店端评价＞100，且好评率≤80%；

3.3售后未完结订单大于10单，且售后率＞10%。

三、价格保护

价格保护服务，是指当消费者在小店购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因供货商调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

1.服务说明：

1.1消费者购买的商品需带有“大促价保”服务标识（标识可在商品详情页里查看