交通运输客运部乘务员应急演练手册.docxVIP

交通运输客运部乘务员应急演练手册

第1章应急启动与响应程序

1.1突发事件信息接收与报告流程

乘务员需在飞行结束或地面滑行阶段，第一时间通过机上广播系统或手持终端记录异常事件，如旅客突发晕厥、行李夹带危险品或发现机上人员受伤，并立即按下“紧急报告”按钮，确保信息在30秒内至乘务长及驾驶舱监控中心。报告内容必须包含事件发生的具体时间（精确到分钟）、发生地点（如机舱某排座位）、涉及旅客人数、受伤或受伤情况描述、现场初步处置措施及已采取的应急资源调动情况，严禁模糊描述，确保指挥部门能迅速定位事态。

报告完成后，乘务员需立即向所在机长汇报，若涉及航空器运行安全、旅客生命安全或重大设备