2025年房地产行业房地产部置业顾问客户接待服务手册.docxVIP

2025年房地产行业房地产部置业顾问客户接待服务手册

第一章基础规范与形象礼仪

第一节公司制度与职业操守

1.1公司制度与职业操守

员工入职时必须签署《职业操守承诺书》，明确承诺“零投诉、零失误、零违规”的服务底线；②严禁利用职务之便收受客户礼品、礼金或有价证券，违者一经查实将立即解除劳动合同并追究法律责任；所有业务操作必须遵循“先办后收、先签后付”原则，杜绝任何形式的现金私下交易或预收定金现象；④建立“首问负责制”，首位接待客户的置业顾问必须负责引导客户完成所有咨询流程，不得将客户推给他人；⑤严禁在客户面前谈论薪资、内部八卦或公司负面信息，保持职业神秘感以维护高端品牌形象