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2025年《劳动争议调解技巧》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.劳动争议调解员在调解过程中应保持的态度是（）

A.强硬立场，维护企业利益

B.中立公正，促进双方沟通

C.偏向职工，追求快速解决

D.推卸责任，避免卷入纠纷

答案：B

解析：劳动争议调解员的职责是居中调解，确保双方在平等的基础上进行沟通和协商。中立公正的态度能够赢得双方的信任，从而有利于找到双方都能接受的解决方案。强行维护企业利益或偏向职工都会破坏调解的公正性，推卸责任则无法履行调解职责。

2.职工提出劳动争议申请后，企业应在多少日内提交书面答辩状（）

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

答案：C

解析：根据相关规定，职工在劳动争议仲裁委员会受理申请后，企业需要在15日内提交书面答辩状，说明对争议请求的意见和处理建议。这个期限是为了确保企业有充分的时间准备答辩材料，维护自身权益。

3.劳动争议调解协议书需要具备的要素不包括（）

A.当事人的基本情况

B.争议事项和调解结果

C.调解员的签名

D.当事人对调解结果的承诺

答案：C

解析：劳动争议调解协议书应当载明当事人的基本情况、争议事项、调解结果以及双方对调解结果的确认。调解员的签名不是必须的要素，因为调解协议是双方当事人达成的共识，其效力不依赖于调解员的签名。

4.在劳动争议调解过程中，如果双方无法达成一致意见，调解员应（）

A.坚持原调解方案，要求双方接受

B.终止调解，建议双方通过仲裁解决

C.重新组织调解，寻找新的解决方案

D.将争议材料直接移交仲裁委员会

答案：B

解析：调解的目的是帮助双方达成和解，但如果双方经过多次努力仍然无法达成一致意见，调解员应当认识到调解的局限性，及时终止调解，并建议双方通过仲裁或诉讼等法定途径解决争议。强行要求双方接受原调解方案或不断组织调解而无结果，都是不恰当的做法。

5.劳动争议调解过程中，如果一方当事人情绪激动，调解员应采取的措施是（）

A.及时制止，维护调解秩序

B.保持沉默，等待其冷静下来

C.积极沟通，理解其诉求

D.直接指责，指出其行为不当

答案：C

解析：在劳动争议调解中，当事人情绪激动是很常见的情况。调解员应当保持冷静，积极与情绪激动的一方沟通，尝试理解其诉求和不满，通过耐心倾听和有效沟通帮助其冷静下来，为后续的调解创造条件。及时制止或直接指责都可能激化矛盾，保持沉默则无法解决根本问题。

6.劳动争议调解的期限一般是多久（）

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

答案：C

解析：根据相关规定，劳动争议调解的期限一般为60日，自调解组织受理调解之日起计算。这个期限是为了给调解员和双方当事人足够的时间进行沟通和协商，寻找解决方案。如果调解在60日内未达成协议，调解协议自动失效，当事人可以申请仲裁。

7.劳动争议调解协议书经双方当事人签字盖章后（）

A.立即生效

B.需要劳动行政部门确认后才生效

C.效力待定，需经仲裁委员会确认

D.只具有参考价值，不具有法律约束力

答案：A

解析：劳动争议调解协议书自双方当事人签字或者盖章之日起具有法律约束力。这意味着一旦双方在调解协议书上签字或盖章，该协议即发生法律效力，双方都应当履行协议的内容。不需要劳动行政部门或仲裁委员会的确认，其效力由双方当事人签字盖章的行为本身决定。

8.劳动争议调解过程中，如果一方当事人不配合，调解员可以采取的措施是（）

A.通知其单位负责人，施加压力

B.限制其参与后续调解活动

C.单独与对方当事人进行协商

D.暂停调解，等待其改变态度

答案：C

解析：在劳动争议调解过程中，如果一方当事人不配合，调解员可以尝试单独与对方当事人进行协商，了解其诉求和立场，寻找突破口。通知其单位负责人可能激化矛盾，限制其参与或暂停调解则可能延误解决争议的时间。通过分别沟通，调解员可以更全面地掌握情况，为促成和解创造条件。

9.劳动争议调解结束后，调解员应（）

A.立即销毁所有调解材料

B.将调解协议书归档备查

C.要求双方当事人立即履行协议

D.向仲裁委员会报告调解结果

答案：B

解析：劳动争议调解结束后，调解员应当将调解协议书以及其他相关调解材料整理归档，以备将来查验。这是对调解工作负责的表现，也是履行调解职责的必要程序。立即销毁材料可能导致信息丢失，难以追溯；要求双方立即履行或直接向仲裁委员会报告则可能涉及不当的干预或程序错误。

10.在劳动争议调解过程中，如果双方当事人对调解结果存在异议，调解员应（）

A.坚持原调解方案，不予更改

B.组织再次调解，听取双方意见

C.立即终止调解，不予调解