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第七章品牌危机管理;永远战战兢兢，永远如履薄冰。

——海尔集团首席执行官张瑞敏;著名奶粉品牌三鹿一败涂地;康洁高调回应质检门;品牌危机管理;品牌危机管理概述;品牌危机的五大特征;品牌危机的种类;二、品牌危机的引发原因;政治法律环境原因;宏观经济环境原因;社会文化原因;媒介导向原因;公众变化原因;行业竞争原因;（2）内部原因

;产品质量原因;产品质量原因;案例：汰渍洗衣粉质监风波;组织内部原因;品牌方略原因;品牌盲目延伸;品牌个性定位不准确;品牌传输名不符实;过度的价格战;功效或情感性差别化不足;三、品牌危机的防范和处理;（2）品牌危机的处理

危机处理的普通办法

①快速组成处理危机的应变总部

②搞好内部公关，获得内部公共的了解

③快速收回不合格产品

④设置一种专门负责的发言人

⑤主动与新闻界沟通

⑥查清事实，公布造成危机的原因

⑦危机中谣言的处理

危机处理的标准：

主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全员性、创新性;“每一次危机的本身，既包括着造成失败的根源，也孕育着成功的种子。”

——洛克马丁企业CEO奥古斯丁

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