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IT服务团队管理：特征、建设周期与管理要点.pdf

IT服务团队管理：特征、建设周期与管理要点.pdf

    计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试

    IT服务团队管理

    讲师：

    导学

    根据考试大纲，本章知识点会涉及单选题型，上午单

    选占5-8分左右。案例分析和都会考到，属于重点

    章节内容。

    本章节内容偏重于概念知识，其重要知识点有：

    •IT服务团队特征

    •IT服务团队管理

    知识架构

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