2026年前台接待季度考核及来访登记规范与电话接听礼仪满意度题库.docxVIP

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2026年前台接待季度考核及来访登记规范与电话接听礼仪满意度题库

一、单选题（共15题，每题2分）

1.前台接待在引导访客时，应优先选择哪种沟通方式？

A.默默示意方向

B.使用手势指引

C.主动询问需求并清晰说明

D.让访客自行寻找

2.来访登记表中的“来访事由”填写不规范的情况不包括？

A.仅填写“业务咨询”

B.填写“公司合作”但未写具体项目

C.填写“个人事务”且与公司无关

D.填写“会议参与”但未注明会议名称

3.电话接听时，铃响超过多少声应立即接听？

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

4.前台接待在转接电话时，以下哪种说法最合适？

A.“您要找的人不在，请稍后再拨”

B.“请问您要找谁？我帮您转接”

C.“他正在开会，不能接电话”

D.“您可以直接拨打他的分机号”

5.来访登记表中“联系方式”栏应记录哪些信息？

A.仅手机号码

B.仅工作邮箱

C.手机号码和邮箱地址（如提供）

D.仅公司座机

6.前台接待着装要求不包括？

A.衬衫必须熨烫平整

B.穿着公司配发的制服（如有）

C.腰带需系紧，鞋子保持清洁

D.可以佩戴夸张的饰品以显个性

7.电话接听时，若访客询问非本部门业务，前台接待应如何处理？

A.直接告知“不归我管”

B.告知“请找XX部门”并记录