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旅游企业财务共享SLA试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.财务共享SLA中服务响应时间属于（）

A.服务质量指标B.服务效率指标C.服务成本指标D.服务创新指标

2.旅游企业财务共享SLA的主要目的不包括（）

A.降低成本B.提高服务质量C.增加员工数量D.提升财务管理效率

3.以下不属于SLA关键要素的是（）

A.服务目标B.服务价格C.服务范围D.服务保障

4.财务共享SLA协议通常由（）制定。

A.财务部门B.共享服务中心C.业务部门D.高层领导

5.旅游企业财务共享SLA中，服务级别目标应（）

A.越高越好B.越低越好C.符合企业实际D.随意设定

6.衡量财务共享服务准确性的指标是（）

A.服务及时率B.差错率C.响应时间D.成本节约率

7.财务共享SLA协议的有效期一般为（）

A.半年B.1-3年C.5年D.10年

8.旅游企业财务共享SLA中，服务报告频率通常根据（）确定。

A.企业规模B.服务重要性C.服务成本D.员工意愿

9.以下哪项不是服务保障的内容（）

A.应急处理机制B.人员培训C.服务定价D.系