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教育机构办学质量评估标准制度

第一章总则

第一条为加强教育机构办学质量管理，防控办学风险，规范内部业务流程，提升教育服务与教学水平，保障学员权益与社会声誉，结合公司实际，特制定本制度。本制度旨在通过明确办学质量标准、落实管理责任、完善运行机制，推动教育机构持续健康发展，确保各项工作符合国家法律法规及行业规范要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属教育机构及全体员工，涵盖教育机构在教学管理、课程研发、师资管理、学生服务、设施设备、安全运营等办学全过程的标准化管理与质量评估。具体适用场景包括但不限于新项目审批、日常教学活动、学员反馈处理、年度质量审核等业务环节。

第三条本制度中核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指教育机构在办学过程中，针对教学、安全、服务、合规等重点领域实施的全流程风险防控与质量管理活动，包括制度制定、风险识别、措施落实、效果评估等系统性管理行为。

（二）“XX风险”指因管理缺陷、操作失误、外部环境变化等可能导致办学质量下降、学员权益受损或机构声誉受损的潜在问题，分为一般风险与重大风险等级。

（三）“XX合规”指教育机构各项办学活动严格遵守国家教育法律法规、行业准则及公司内部管理制度的程度，确保办学行为合法合规、权责清晰。

第四条教育机构办学质量评估的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则：评估范围覆盖办学活动的所有关