公寓楼物业管理服务规范.docx

公寓楼物业管理服务规范

一、物业服务基础规范

（一）服务团队配置标准

1.项目负责人：持证上岗，持有物业管理相关职业资格证书，每5万㎡配置1名，5万㎡以上每增加10万㎡增配1名；3年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理法律法规及项目业态特点，每月至少组织1次业主满意度调研，每月在岗时长不低于22天。

2.客服人员：每300户配置1名，不足300户按300户计算；所有人员需经过礼仪、业务流程培训合格后方可上岗，普通话标准，熟悉业主基础信息，对责任片区业主熟悉度不低于80%。

3.秩序维护人员：24小时在岗值守，白班每4小时轮岗1次，夜班每3小时轮岗1次；出入口岗每岗至少配置2人，巡逻岗按每2万