公共卫生服务满意度量表.docx

公共卫生服务满意度量表

一、量表说明

本量表适用于评估辖区常住居民对国家基本公共卫生服务项目的感知满意度，涵盖当前国家基本公共卫生服务规范要求的12类核心服务内容，结合服务可及性、服务态度、服务专业性、服务效果、公平性5个维度设置题项，采用Likert5级计分法（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），总分为所有题项得分的算术平均值，得分越高代表满意度越高。量表设置效度检验题3道，用于识别无效问卷；人口学信息题7道，用于分层分析不同群体满意度差异；核心题项共48道，覆盖所有公共卫生服务场景。

本量表经过预调查验证，Cronbach’sα系数为0.92，内容效度指数（