零售业门店部导购员顾客服务手册.docx

零售业门店部导购员顾客服务手册

第1章顾客接待与形象管理

1.1迎宾问候与眼神交流

迎宾时请保持目光平视，面带微笑，使用标准普通话（如：“您好，欢迎光临超市”）进行问候，声音洪亮且语速适中，让顾客感受到被重视。当顾客进入视线范围时，立即注视对方2-3秒，眼神要柔和、专注，避免上下扫视或眼神游离，传递真诚与信任感。

若顾客是长者或行动不便者，需微微前倾身体15-20厘米，降低视线高度至对方水平，以示尊重与亲切。问候语必须包含“欢迎光临”及具体称呼（如“先生/女士”），若顾客未回应，可轻声重复一次并询问“请问您需要帮助吗？”，给予对方思考时间。若顾客正在挑选商品，应适