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产品售后服务承诺书(精选3篇)

第一篇

张某某

2024年5月28日

一、服务总则

1.1本承诺书适用于本公司售出的全部硬件、软件及配套附件，自客户签收之日起生效。

1.2服务宗旨：先恢复、再分析、后改进，确保客户业务零中断。

1.3服务文化：问题不过夜、沟通不拐弯、责任不推诿。

二、服务范围与期限

2.1硬件：主机、模块、电源、线缆、结构件，整机三年全保，核心部件五年延保可选。

2.2软件：授权代码终身维护，版本更新免费，二次开发接口提供五年技术支持。

2.3附件：包装内随机附带的遥控器、天线、支架、紧固件，享有一年换新。

2.4不可抗力或客户擅自拆改造成的损坏，提供成本价维修，不收取服务费。

三、响应时效

3.17×24小时人工值守，电话接通率≥98%，平均等待时长＜15秒。

3.2远程诊断：P1级故障（系统宕机）10分钟内响应，30分钟内给出临时方案；P2级故障（部分功能受限）1小时内响应；P3级故障（一般咨询）4小时内响应。

3.3现场到达：省会城市4小时、地级市8小时、偏远地区24小时，遇极端天气或交通管制，主动告知并给出替代方案。

四、服务通道

4.1电话：400-×××-××××，支持多语言，IVR智能分流。

4.2邮件：support@×××.com，专属CRM编号，30分钟内自动回复。

4.3微信：企业微信服务号，可上传照片、短视频、日志