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零售行业客服部营业员顾客接待规范手册

第1章客户形象与职业礼仪

1.1着装规范与仪容管理

男士着装需遵循“整洁、合身、专业”原则，上衣领口必须平整无褶皱，袖口需卷至手肘上方约1厘米处，严禁露出手表、戒指、项链等饰品，下装裤脚应刚好盖住鞋面，皮鞋需保持光亮无污渍，整体色彩以深灰、藏蓝或黑色为主，避免鲜艳刺眼的颜色，体现稳重感。女士着装应遵循“端庄、大方、得体”原则，上衣领口需翻领且无开叉，袖口长度以盖住手背为宜，严禁露出指甲油或夸张美甲，下装裙长需及膝或刚好过脚踝，鞋履需为低跟或平底，保持脚部清洁干燥，若佩戴首饰需确保不遮挡视线或影响操作。

仪容管理要求面部无化妆品残留，头发需