2026年政务服务满意度调查知识测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年政务服务满意度调查知识测试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某市民通过“一网通办”平台提交了企业开办申请，系统提示“5个工作日内办结”，但实际用时8个工作日，该市民可以采取哪种方式维权？

A.向12345政务服务便民热线投诉

B.直接到政务大厅要求负责人解释

C.通过法院提起行政诉讼

D.向媒体曝光相关部门

2.某省推出“跨省通办”服务，市民张某在本地即可办理在邻省的企业变更登记，该举措体现了政务服务的哪种特点？

A.便捷性

B.高效性

C.公平性

D.统一性

3.政务服务中心设立“综合窗口”的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.提高服务效率，减少群众跑动次数

C.增加窗口收费项目

D.便于部门内部管理

4.某市推行“最多跑一次”改革，将原本需要跑三个部门的证明材料整合为一个，这一举措的核心是？

A.减少审批环节

B.提高收费标准

C.增加行政人员

D.强化监管力度

5.政务服务“好差评”制度的目的是？

A.对群众进行奖惩

B.提升服务质量，接受社会监督

C.替代绩效考核

D.收集用户信息

6.某区政务服务中心引入“AI智能客服”，主要解决的是？

A.人手不足问题

B.服务效率低下问题

C.群众等待时间过长问题

D.行政成本过高问题

7.《