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旅游行业游客中心导游旅游服务规范手册

第一章总则

第一节总则与适用范围

1.1总则与适用范围

本手册旨在为所有进入游客中心的导游人员提供一套标准化的服务操作指南，明确“游客中心”作为旅游服务枢纽的核心地位，确立导游在游客接待全过程中的角色定位。游客中心不仅是办理入住、领取行李的行政场所，更是旅游服务品质的第一道防线，导游在此环节需从“流程执行者”转型为“温情服务官”。②适用范围涵盖所有以游客中心为起点或中转点的旅游团队，包括国内团队、出境团队以及大型跨国联合游项目，无论团队规模是数十人还是数百人，均需严格执行本手册规定。本手册的服务标准依据国家旅游局《导游服务规范》、《旅游饭