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顾客接待的技巧

《门店销售与服务》课程模块二：接待破冰

01

接待老顾客技巧

接待老顾客技巧

不主动推荐产品

以“好久不见”开场

04

05

02

03对所有老顾客一视同仁

01

不要问老顾客买过

的产品

拿出两倍的热情

02

接待新顾客技巧

接待新顾客技巧

特点

目标极为明确。目标顾客追求的是高效率购物，老顾客对于他们

01来说只是一个向导。

接待技巧

目标顾客不需要太多复杂的技巧，快速走完相关手续，就能让新顾客心满

意足地离开。这类新顾客出现的概率不太高，但只要一出现必有

成交。

接待新顾客技巧

特点

有购买需求但缺乏明确的购物目标。老顾客对于他们而言，是一

02个可以信赖的参谋。

接待技巧

意向顾客应该耐心地展示各种产品，分析不同产品的优缺点,再和老顾客

一起帮新顾客选择一个最适合的产品。意向顾客有了明确的目标

时，一般就会跟我们达成交易。

接待新顾客技巧

特点

既没有明确的目标,也没有明确的需求。我们也不能完全忽略这

03种顾客。因为闲游顾客在销售环境中可能会血来潮，临时决定购

物。他们是商店重要的潜在顾客来源。

闲游顾客接待技巧

门店销售服务人员向老顾客展示产品时，不能把新顾客晾到一边，

应该也顺便让他们看看。