2025年酒店行业前厅部前厅员客房入住办理手册.docxVIP

2025年酒店行业前厅部前厅员客房入住办理手册

第X章客房预订与预登记

1.1预订渠道与确认流程

前台接待员需主动扫描宾客手机上的OTA（在线旅游平台）二维码，确认预订信息无误后，立即在PMS系统（PropertyManagementSystem，酒店管理系统）中录入订单号，并打印包含客人姓名、联系方式、入住日期、离店日期及房号类型的电子确认单。必须要求宾客在纸质确认单上亲笔签名，并扫描宾客身份证正反面照片，将照片与签名、身份证号码绑定唯一的“预登记档案号”，以此作为后续入住核验的核心依据。

系统后台需实时显示该订单的实时房态，若显示“不可售”或“已满房”，前台应第一时间联系宾客，提供替代房型建议或协助转介至离店时间有空闲的房间。对于VIP宾客或携带行李的宾客，需额外提供“行李寄存确认卡”，明确告知寄存地点、寄存时长及费用标准，并让宾客在卡上签字确认，确保行李安全及财务清晰。若宾客要求使用信用卡预授权（Pre-authorization）支付押金，前台需引导宾客在POS机上输入卡号，系统自动弹出额度提示，确认授权金额后，将授权码打印并告知宾客，同时记录授权状态。

离店前，若宾客提出临时缩短入住时间，需立即在PMS系统中执行“取消预登记”操作，系统自动扣除相应押金并退款凭证，同时通知财务部准备财务结算。

1.2房型选择与特殊需求确认

宾客