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IT系统维护合同2026年响应时间合同三篇

篇一

甲方（服务接受方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

联系人：_______________________________

乙方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

联系人：_______________________________

鉴于甲方拥有并使用一套IT系统，乙方同意为甲方提供IT系统维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务范围

1.乙方负责对甲方IT系统进行日常维护，包括但不限于系统运行监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。

2.乙方负责解决甲方IT系统在使用过程中出现的各类技术问题，确保系统稳定、高效运行。

3.乙方负责对甲方IT系统进行定期安全检查，确保系统安全可靠。

二、响应时间

1.乙方承诺在接到甲方故障报告后，按照以下响应时间进行响应：

a)紧急故障：1小时内响应，24小时内解决；

b)严重故障：4小时内响应，24小时内